記者  馮威  實習記者  趙庭蘭

7月21日下午，在王集鎮(zhèn)平樓社區(qū)居民委員會，專職網格員高潔正幫助社區(qū)居民馮彩蘭辦理其外孫女的《殘疾人證》。

馮彩蘭的外孫女智力發(fā)育不全，之前辦理相關手續(xù)都是馮彩蘭在奔波。但72歲的馮彩蘭不認識字，大部分事情都需要網格員幫忙辦理。在妥善交代馮彩蘭下一步還需提交的材料后，高潔又投入到新事務的忙碌中。“我是2021年6月開始做網格員的，到現(xiàn)在已經兩年多了。”高潔告訴記者，她有一個網格專用服務的微信號，微信好友從當初的個位數，增加到現(xiàn)在的七八百名社區(qū)居民。“我每天都會用這個微信號處理社區(qū)內的各種事情，群眾有大小事都會想到找我解決。”高潔說。

在王集鎮(zhèn)雙營社區(qū)，專職網格員王巧來到居民孫菊家中，詢問低保補助金發(fā)放情況。孫菊在2021年患上結腸癌，后在上海做了惡性腫瘤切除手術。從那之后，孫菊只能閑賦在家。王巧便幫助孫菊辦理低保手續(xù)，每月可以領取低保補助金。

王巧告訴記者，自從2021年11月做了網格員后，她就感覺自己很愛“管閑事”了：巡查中發(fā)現(xiàn)腿腳不便的老年人，會熱情幫助；遇到電線桿倒了，會及時報送；碰上群眾有矛盾糾紛，會上前勸解……“這就是網格員的使命吧，我覺得應該秉著熱情去做事，積極幫助群眾解決問題，力爭做到群眾滿意。”王巧說。

據介紹，王集鎮(zhèn)目前劃分網格32個，配備專職網格員32名，配備樓棟長81名、巷長161名。該鎮(zhèn)充分發(fā)揮網格員及樓棟（巷）長的作用，落實網格員“一日雙巡”制度，力求“有事找網格、小事不出格、大事不出鎮(zhèn)”。同時，該鎮(zhèn)充分發(fā)揮鎮(zhèn)綜合指揮中心和鎮(zhèn)為民服務中心的服務功能，利用網格員的“鐵腳板”，為不能到服務中心辦理相關業(yè)務的老弱病殘等群體，提供上門“代辦服務”，打通助困服務“最后一公里”。2023年上半年，王集鎮(zhèn)網格員共為群眾幫辦代辦事項12210件。

“下一步，我們將組織網格員將網格化工作與為民服務緊密結合起來，把人民群眾的難點、堵點、痛點放在心上、抓在手上、扛在肩上，做好廣大群眾的‘政策宣講員’‘問題吹哨員’‘民意搜集員’‘矛盾調解員’‘便民代辦員’‘治安巡防員’，用格外之心盡‘格’內之事。”王集鎮(zhèn)政府社會治理辦公室工作人員王亞羽表示。