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江蘇蘇州:兜住民生底線 托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸!

時間:2023-11-15 09:20來源:蘇州日報 作者:睢寧新聞網(wǎng) 點擊:

“有這么多工作崗位可以選擇,真是太方便了。”近日,在姑蘇區(qū)白洋灣街道寶祥社區(qū)舉辦的就業(yè)指導(dǎo)“幫代辦專場會”現(xiàn)場,工作人員推出“家門口”的暖心便民兜底服務(wù),幫助轄區(qū)居民靈活擇業(yè),讓前來求助的居民連連點贊。據(jù)悉,白洋灣街道便民服務(wù)中心今年以來全力推進“兜底服務(wù)”幫代辦工作,通過提升兜底服務(wù)理念,優(yōu)化兜底服務(wù)舉措,并深化“一件事”套餐服務(wù),兜住底、兜準(zhǔn)底、兜好底,在積極回應(yīng)訴求的同時,還為困難群體托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

組建“百事通”服務(wù)隊,為特殊群體“兜底服務(wù)”幫代辦

快遞員、外賣員等新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體已成為居民生活中不可或缺的角色,也是社區(qū)幫代辦隊伍中的新生力量。近期,長青社區(qū)便民服務(wù)站通過聘請快遞小哥擔(dān)任“移動海棠先鋒”志愿者,發(fā)揮“以社帶群”輻射功能,探索政務(wù)服務(wù)“幫代辦”新方法新渠道。快遞小哥在上門進行配送服務(wù)的過程中,協(xié)助社區(qū)便民服務(wù)站將政務(wù)服務(wù)、政策宣傳送到居民家門口,對轄區(qū)的獨居、空巢老人等特殊群體進行定期走訪,幫助行動不便的老人將申報材料等帶給社區(qū)辦理業(yè)務(wù),實現(xiàn)特殊群體的“兜底服務(wù)”幫代辦。

 

隨著居民需求的日益多樣化,政務(wù)幫代辦服務(wù)也需要不斷創(chuàng)新。長青社區(qū)便民服務(wù)站聘請快遞小哥參與“幫代辦”服務(wù),正是白洋灣街道探索政務(wù)服務(wù)的新渠道之一。據(jù)悉,該街道今年以來積極探索“幫代辦專員+流動網(wǎng)格員”的新型服務(wù)機制,全力打造“一專多能”“以社帶群”的“全科幫代辦”隊伍,發(fā)揮“大數(shù)據(jù)+鐵腳板”的職能優(yōu)勢,厘清特殊群體需求困難。如:和泰社區(qū)結(jié)合“雙百雙解”走訪,開展人員培訓(xùn),理清“幫代辦”事項清單和工作要求,將“兜底服務(wù)”人群名冊“一對一”對接包干到人,以“定期走訪+流動敲門”的形式,充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格、“海棠先鋒”志愿者等“近鄰”優(yōu)勢開展服務(wù),主動上門收集需求、預(yù)約辦理業(yè)務(wù)、入戶宣傳政策。

為了讓老年人、殘疾人、社會救助等特殊困難群體享受到更多社會關(guān)愛,今年以來,白洋灣街道便民服務(wù)中心充分發(fā)揮政務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)資源配置,推出街道、社區(qū)“54+N”個幫代辦項目,吸納融合街道職能部門“幫代辦專員”、社區(qū)“海棠先鋒”志愿者、流動網(wǎng)格員志愿者共149名,組建白洋灣“百事通”惠民利企服務(wù)隊,制定幫代辦服務(wù)制度,形成規(guī)范統(tǒng)一、相互協(xié)作的“幫代辦”格局。

構(gòu)建分層分類幫扶網(wǎng)絡(luò),助力“兜底保障”精準(zhǔn)有效

近期,寶祥社區(qū)和長青社區(qū)相繼通過“家門口”就業(yè)服務(wù)小站開展招聘服務(wù)“云幫辦”專場活動,在調(diào)查摸清求職者需求的同時,還分別鏈接推送企業(yè)職位資源,讓“幫代辦”服務(wù)效果更好。而在路南社區(qū),工作人員經(jīng)過前期摸排走訪時,發(fā)現(xiàn)轄區(qū)60周歲以上老人有1530人,其中一些人辦事、就醫(yī)等日常事項存在諸多不便和困難。對此,該社區(qū)全面推行“紅心幫代辦”服務(wù),為腿腳不便的老人送去尊老金、體檢單等,還為孤寡老人帶去微型“紅心書場”,給老人話家常聊現(xiàn)狀,進行心理疏導(dǎo),豐富老人精神文化生活。

考慮到轄區(qū)居民群體的差異和經(jīng)濟業(yè)態(tài)的多樣化,白洋灣街道“兜底服務(wù)”方式正由單一向多元化轉(zhuǎn)變。據(jù)悉,該街道根據(jù)特殊群體實際生活困難需求,將“兜底服務(wù)”分為“慰問+心理+服務(wù)”等方面,為老年人、殘疾人、社會救助等特殊困難群體精準(zhǔn)托起幸福底線。同時,該街道還大力推進“扶業(yè)行動”“愛心傳遞”等活動,為零就業(yè)家庭、大齡失業(yè)人員、困難家庭、困難家庭未成年人等重點群體進行分層分類兜底幫扶。統(tǒng)計顯示,今年以來,該街道便民服務(wù)中心通過對轄區(qū)13093名60周歲以上老人、847名殘疾人、867名退役軍人、288名社會救助人群需求分類分層梳理,結(jié)合各便民服務(wù)站日常工作要求制定了“一類一策”的幫扶清單,明確關(guān)愛群體和等級,完善“社工+志愿服務(wù)+N”聯(lián)動機制,開展了幫代辦服務(wù)840次,累計服務(wù)1445人次。

創(chuàng)新推行服務(wù)延伸舉措,實現(xiàn)“兜底服務(wù)”閉環(huán)管理

近日,寶鄰社區(qū)依托街道“電暖流”服務(wù)驛站,邀請“電暖流”能手為轄區(qū)居民開展用電咨詢、生活繳費專場咨詢會,“手把手、一對一”幫助轄區(qū)有智能手機的老年群體手機下載App進行線上繳費。“平時都是帶上繳費卡去供電營業(yè)廳繳費的。自從工作人員指導(dǎo)我手機上裝了電網(wǎng)App,不僅可以在手機上直接繳好電費,還能監(jiān)控家中每天的用電量,真是太方便了!”寶鄰苑14幢的付阿姨開心地說。

 

在白洋灣街道,像寶鄰社區(qū)這樣創(chuàng)新推行服務(wù)延伸“指尖辦”并讓居民“少跑腿”的服務(wù)舉措還有不少。如:在虎池苑社區(qū),幫代辦專員近日收到困難家庭陳根虎的線上“下單”,希望工作人員上門幫其進行適老化改造驗收。社區(qū)專員“接單”后,立即與他約好時間上門,帶上前期幫他辦理的申請改造憑證幫他完成了上門驗收,確保所有的改造都符合無障礙設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉,白洋灣街道正持續(xù)推動服務(wù)窗口前移,變“現(xiàn)場幫”為“上門幫”“線上辦”,按照線上預(yù)約、線下幫辦、線上回訪的模式,實現(xiàn)特殊群體需求的及時反饋,閉環(huán)辦理。其中,針對老年人、殘疾人等特殊人群,該街道通過咨詢導(dǎo)辦、從旁協(xié)辦、特殊事項和特殊群體幫辦等方式,推動服務(wù)現(xiàn)場咨詢會下沉基層14次,不斷豐富“指尖辦”“專場辦”等政務(wù)服務(wù)兜底辦形式,實現(xiàn)“全周期”全流程的幫代辦閉環(huán)管理。

(蘇報記者 管有明 蘇報通訊員 張婧瑋)

 

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